ITIL 4 vs ITIL 5, lado a lado.
Todos os conceitos que importam, comparados: o que se mantém, o que muda de nome e o que é novo. Cada linha cita a sua fonte, verificada a 27 de Setembro de 2026.
- princípios orientadores, sem alterações
- 7
- práticas, agora em 2 grupos
- 34
- actividades do ciclo de vida, novas
- 8
- capacidades de IA, novas
- 6
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Toque num filtro para focar. Cada linha mostra o ITIL 4 à esquerda, o ITIL (Version 5) à direita e a fonte.
- Renomeado
Modelo central
Modelo do frameworkITIL 4Sistema de valor de serviço ITIL (SVS)
ITIL (Version 5)ITIL Value System
Fonte: Syllabus do ITIL Foundation Bridge (Version 5), PeopleCert, Fevereiro de 2026 - Renomeado
Componentes do sistema de valor
Modelo do frameworkITIL 4Princípios orientadores, governação, cadeia de valor de serviço, práticas e melhoria contínua
ITIL (Version 5)Princípios orientadores, governação, cadeia de valor, práticas de gestão e melhoria contínua
Fonte: Syllabus do ITIL Foundation Bridge (Version 5), PeopleCert, Fevereiro de 2026 - Reestruturado
Cadeia de valor
Modelo do frameworkITIL 4Cadeia de valor de serviço com seis actividades: plan, improve, engage, design and transition, obtain/build, deliver and support
ITIL (Version 5)Cadeia de valor mantida e descrita pela PeopleCert como simplificada. As suas actividades suportam o ciclo de vida de produtos e serviços. A lista completa de actividades está no livro oficial, não publicada online
Fonte: ITIL.com: novidades do ITIL Foundation (Version 5) - Novo
Ciclo de vida
Modelo do frameworkITIL 4Sem um modelo de ciclo de vida único: as actividades da cadeia de valor combinam-se em fluxos de valor
ITIL (Version 5)ITIL Product and Service Lifecycle com 8 actividades: Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver e Support. Nem sequencial nem linear
Fonte: Syllabus do ITIL Foundation Bridge (Version 5), PeopleCert, Fevereiro de 2026 - Renomeado
Quatro dimensões
Modelo do frameworkITIL 4Quatro dimensões da gestão de serviços
ITIL (Version 5)ITIL Four Dimensions of Product and Service Management: as mesmas quatro (organizações e pessoas, informação e tecnologia, parceiros e fornecedores, fluxos de valor e processos)
Fonte: Syllabus do ITIL Foundation Bridge (Version 5), PeopleCert, Fevereiro de 2026 - Igual
Princípios orientadores
Modelo do frameworkITIL 47 princípios: focus on value; start where you are; progress iteratively with feedback; collaborate and promote visibility; think and work holistically; keep it simple and practical; optimize and automate
ITIL (Version 5)Os mesmos 7 princípios, com orientações para aplicar cada um deles com IA
Fonte: ITIL.com: AI-native - Alargado
Governação
Modelo do frameworkITIL 4Um componente do sistema de valor, concretizado através de avaliar, dirigir e monitorizar
ITIL (Version 5)Continua a ser um componente do sistema de valor. O Foundation cobre agora a sua natureza facilitadora e as suas actividades
Fonte: Syllabus do ITIL Foundation Bridge (Version 5), PeopleCert, Fevereiro de 2026 - Reestruturado
Práticas de gestão
Modelo do frameworkITIL 434 práticas em 3 grupos: 14 de gestão geral, 17 de gestão de serviços e 3 de gestão técnica
ITIL (Version 5)34 práticas em 2 grupos: gestão geral, e gestão de produtos e serviços. Pequenas actualizações de terminologia, estrutura e IA
Fonte: PeopleCert: FAQ ITIL - Renomeado
Modelo de melhoria contínua
Modelo do frameworkITIL 47 passos, terminando com "How do we keep the momentum going?"
ITIL (Version 5)Continua com 7 passos, alguns reformulados. O passo 7 passa a ser "How do we keep the improvements relevant?"
Fonte: PeopleCert Community: clube ITIL - Alargado
Âmbito
Conceitos-chaveITIL 4Gestão de serviços de TI, centrada sobretudo nos serviços
ITIL (Version 5)Gestão de produtos e serviços digitais: produtos e serviços geridos em conjunto
Fonte: PeopleCert: FAQ ITIL - Novo
Produto digital e serviço digital
Conceitos-chaveITIL 4Não definidos ao nível Foundation
ITIL (Version 5)Serviço, produto, produto digital e serviço digital definidos como conceitos-chave
Fonte: Syllabus do ITIL Foundation Bridge (Version 5), PeopleCert, Fevereiro de 2026 - Novo
Papéis na co-criação de valor
Conceitos-chaveITIL 4Prestador de serviços, consumidor de serviços e outras partes interessadas; patrocinador, cliente e utilizador
ITIL (Version 5)Acrescenta o papel de fornecedor de produtos digitais; patrocinador, cliente e utilizador mantêm-se
Fonte: Syllabus do ITIL Foundation Bridge (Version 5), PeopleCert, Fevereiro de 2026 - Novo
Tipos de relação de serviço
Conceitos-chaveITIL 4Não é um resultado de aprendizagem do Foundation
ITIL (Version 5)Relações de serviço básicas, cooperativas e colaborativas (parceria)
Fonte: Syllabus do ITIL Foundation Bridge (Version 5), PeopleCert, Fevereiro de 2026 - Alargado
Jornada de serviço
Conceitos-chaveITIL 4Abordada no módulo ITIL 4 Drive Stakeholder Value
ITIL (Version 5)Introduzida ao nível Foundation
Fonte: ITIL.com: novidades do ITIL Foundation (Version 5) - Alargado
Conceitos de valor
Conceitos-chaveITIL 4Utilidade e garantia
ITIL (Version 5)Utilidade, garantia, experiência do utilizador e sustentabilidade
Fonte: Syllabus do ITIL Foundation Bridge (Version 5), PeopleCert, Fevereiro de 2026 - Alargado
Fluxos de valor
Conceitos-chaveITIL 4Fluxo de valor definido como uma série de passos para criar e entregar produtos e serviços
ITIL (Version 5)Fluxos de valor principais e facilitadores, mapeamento e gestão de fluxos de valor ao nível Foundation
Fonte: Syllabus do ITIL Foundation Bridge (Version 5), PeopleCert, Fevereiro de 2026 - Novo
Complexidade
Conceitos-chaveITIL 4Não é um resultado de aprendizagem do Foundation
ITIL (Version 5)Pensamento de complexidade e fluxos de trabalho optimizados para a complexidade
Fonte: Syllabus do ITIL Foundation Bridge (Version 5), PeopleCert, Fevereiro de 2026 - Novo
Outros frameworks
Conceitos-chaveITIL 4DevOps abordado no livro Foundation, não como resultado de aprendizagem
ITIL (Version 5)ITIL com DevOps e ITIL com PRINCE2 são temas do Foundation
Fonte: Syllabus do ITIL Foundation Bridge (Version 5), PeopleCert, Fevereiro de 2026 - Novo
IA no framework
IAITIL 4Nenhum resultado de aprendizagem sobre IA no Foundation; a IA surge como exemplo de tecnologia
ITIL (Version 5)AI-native: IA, maturidade de IA, GenAI e IA agêntica definidas, e IA aplicada ao longo do ciclo de vida e da cadeia de valor
Fonte: Syllabus do ITIL Foundation Bridge (Version 5), PeopleCert, Fevereiro de 2026 - Novo
ITIL AI Capability Model
IAITIL 4Nenhum
ITIL (Version 5)Seis capacidades de IA: creation, curation, clarification, cognition, communication and coordination
Fonte: Syllabus do ITIL Foundation Bridge (Version 5), PeopleCert, Fevereiro de 2026 - Novo
Governação de IA
IAITIL 4Nenhum módulo de governação de IA
ITIL (Version 5)Governação de IA definida no Foundation, mais o módulo de extensão ITIL AI Governance
Fonte: PeopleCert: FAQ ITIL - Reestruturado
Managing Professional
Esquema de certificaçãoITIL 4Create, Deliver and Support; Drive Stakeholder Value; High-velocity IT; Direct, Plan and Improve
- Reestruturado
Strategic Leader
Esquema de certificaçãoITIL 4Direct, Plan and Improve, e Digital and IT Strategy
- Reestruturado
Practice Manager
Esquema de certificaçãoITIL 4Foundation, Create, Deliver and Support, e cinco certificações de prática ou um pacote
- Reestruturado
Módulo partilhado
Esquema de certificaçãoITIL 4Create, Deliver and Support conta para Managing Professional e Practice Manager
ITIL (Version 5)O ITIL Transformation conta para as três designações e faz-se uma única vez
Fonte: PeopleCert: FAQ ITIL - Igual
ITIL Master
Esquema de certificaçãoITIL 4Practice Manager, Managing Professional e Strategic Leader
ITIL (Version 5)Practice Manager, Managing Professional e Strategic Leader
Fonte: PeopleCert: FAQ ITIL - Alterado
Módulos de extensão
Esquema de certificaçãoITIL 4Vários, incluindo serviços cloud, gestão de relações de negócio e sustentabilidade no digital e nas TI
ITIL (Version 5)Um: ITIL AI Governance. Os módulos de extensão do ITIL 4 não transitam
Fonte: PeopleCert: FAQ ITIL - Novo
Módulos de transição
Esquema de certificaçãoITIL 4Nenhum
ITIL (Version 5)ITIL Foundation Bridge (Version 5) e ITIL Managing Professional Transition (Version 5)
Fonte: PeopleCert: FAQ ITIL - Alargado
Renovação
Esquema de certificaçãoITIL 4Renovação a 3 anos
ITIL (Version 5)Renovação a 3 anos; passar em qualquer exame da Versão 5 renova também os seus certificados ITIL 4
Fonte: PeopleCert: FAQ ITIL - Igual
Exame Foundation
ExamesITIL 440 perguntas, 60 minutos, 65% para passar, livro fechado
ITIL (Version 5)40 perguntas, 60 minutos, 65% para passar, livro fechado
Fonte: Páginas de certificação da PeopleCert - Alterado
Exames avançados
ExamesITIL 4Livro fechado. Por exemplo, Create, Deliver and Support: 40 perguntas, 90 minutos, 70% para passar
ITIL (Version 5)Livro aberto. Product, Service, Experience, Strategy e Transformation: 40 perguntas, 90 minutos, 70% para passar
Fonte: Páginas de certificação da PeopleCert - Alterado
Exame de extensão
ExamesITIL 4Livro fechado
ITIL (Version 5)ITIL AI Governance: livro aberto, 40 perguntas, 90 minutos, 70% para passar, sem pré-requisito
Fonte: Páginas de certificação da PeopleCert
O que não afirmamos
Alguns detalhes circulam online mas ainda não foram publicados pela PeopleCert, por exemplo a lista completa das actividades da cadeia de valor da Versão 5 ou mudanças de nome de práticas específicas. Deixamo-los de fora até uma fonte oficial os confirmar.
O ITIL 4 e a Versão 5 coexistem. A PeopleCert prevê actualmente descontinuar todos os módulos ITIL 4, e o Foundation Bridge, nesta data.
Veja o que significa para si