1989Lançamento
Os primeiros livros ITIL
A agência governamental britânica CCTA publica os primeiros livros da IT Infrastructure Library.
História do ITIL · 1989 a 2026
Dos primeiros livros à Versão 5.
A IT Infrastructure Library nasceu como um conjunto de livros do governo britânico em 1989. A Versão 5 parte de orientações comprovadas das versões anteriores. Este é o percurso do ITIL v1 ao ITIL (Version 5), e a razão pela qual a PeopleCert diz que era precisa uma nova versão agora.
Partida1989
Destino2026
9 estações na linha
01 · A cronologia
Uma linha, muitas estações.
Na linha, os lançamentos aparecem a violeta e os marcos de tutela e de investigação aparecem vazados. As datas de lançamento dos módulos e o fim previsto do ITIL 4 estão na página de datas de lançamento.
- 2000Lançamento
ITIL v2
Orientações consolidadas, com Service Support (2000) e Service Delivery (2001) no centro.
- 2007Lançamento
ITIL v3
A abordagem de ciclo de vida do serviço, em cinco fases.
- 2011Lançamento
ITIL edição 2011
Uma edição actualizada do ITIL v3.
- 2013Marco
AXELOS
Uma joint venture do Cabinet Office britânico e da Capita assume o ITIL.
- 2019Lançamento
ITIL 4
Valor de serviço na era digital: o sistema de valor de serviço e as quatro dimensões.
- 2021Marco
PeopleCert
A PeopleCert adquire a AXELOS e o portefólio ITIL.
- 2022–2026Marco
Investigação e desenvolvimento
Contributos de cerca de 10.000 participantes e organizações de todo o mundo.
Destino · 2026 ITIL (Version 5)
Gestão de produtos e serviços para o mundo digital e orientado pela IA. O exame Foundation abriu a 12 de Fevereiro de 2026.
Novidades da Versão 5
02 · Porquê uma nova versão agora
O panorama digital mudou.
A resposta da PeopleCert, no FAQ oficial para candidatos: hoje as organizações têm de operar de forma mais rápida, inteligente e flexível, sobretudo com a IA a transformar a forma como o trabalho é feito. Quatro realidades motivam a mudança.
- 1
Empresas digital-first e centradas no produto precisam de orientações actualizadas.
As versões anteriores centravam-se sobretudo nos serviços; as organizações modernas gerem produtos e serviços integrados.
- 2
A IA e a automação estão a transformar as operações.
O ITIL (Version 5) oferece uma abordagem AI-native que ajuda as organizações a adaptarem-se e a inovarem com confiança.
- 3
As empresas precisam de modelos que suportem agilidade e mudança rápida.
O ITIL (Version 5) evolui para garantir práticas adaptativas, focadas em resultados e alinhadas com necessidades reais.
- 4
As organizações têm de demonstrar valor mensurável de forma contínua.
O novo framework reforça a ligação entre pessoas, práticas e tecnologia para gerar resultados de negócio sustentáveis.
“Em resumo: o ITIL (Version 5) evolui para acompanhar o ambiente actual, orientado pela IA e em rápida mudança, com orientações práticas que apoiam pessoas de todas as funções e organizações na entrega e melhoria de produtos e serviços digitais.”
03 · Continuidade
Construído sobre o ITIL 4, não um recomeço.
A PeopleCert usa "ITIL (Version 5)" para assinalar uma evolução do framework e não um recomeço. "ITIL 5" e "ITIL v5" são nomes informais comuns para a mesma versão.
O que fica
- Os princípios orientadores ITIL
- As quatro dimensões, agora da gestão de produtos e serviços
- O sistema de valor
- As 34 práticas de gestão, com pequenas actualizações de terminologia
O que muda
- Um único ciclo de vida unificado de produtos e serviços digitais
- Adopção prática, orientada pela experiência
- Maior foco na experiência do cliente e do colaborador
- Orientações AI-native integradas em todos os módulos
04 · Coexistência31 dez. 2027
···dias restantesaté à descontinuação prevista
O ITIL 4 e a Versão 5 coexistem. A PeopleCert prevê actualmente descontinuar todos os módulos ITIL 4, e o Foundation Bridge, nesta data.
Veja o que significa para si