Livro fechado para começar. Livro aberto onde faz diferença.
Como funciona cada exame ITIL (Version 5): perguntas, duração, nota mínima e exactamente o que pode levar para um exame de livro aberto. Fonte: PeopleCert, verificado a 27 de Setembro de 2026.
Não são permitidos materiais durante o exame.
Apenas o livro oficial ou o eBook, com as suas próprias anotações lá dentro. No exame MPT, os livros ITIL Product, Service e Experience.
Todos os exames, lado a lado.
O Foundation e o Bridge exigem 65%. Os restantes exames já lançados exigem 70%. Para pré-requisitos e regras de formação, consulte o percurso de certificação.
Um livro. As suas notas, lá dentro.
Livro aberto não significa notas livres. As regras abaixo aplicam-se a todos os exames de livro aberto do ITIL (Version 5).
- O livro oficial de orientação central do módulo, em papel ou eBook
- As suas próprias anotações, sublinhados e separadores dentro desse livro
- Uma cópia electrónica disponibilizada na interface do exame
- Notas soltas, post-its e resumos
- Quaisquer materiais de formação, incluindo os learner workbooks oficiais
ITIL Foundation (Version 5)
O ponto de entrada: a linguagem comum, os conceitos centrais e o ciclo de vida unificado para gerir produtos e serviços digitais. Formação: Não obrigatória. O estudo autónomo é permitido; recomenda-se formação acreditada.
- Perguntas
- 40
- Minutos
- 60
- Certas para passar
- 26
- Nota mínima
- 65%
ITIL Foundation Bridge (Version 5)
Um curso de 1 dia para titulares de ITIL 4 que cobre apenas o que é novo ou mudou, e que leva ao certificado ITIL Foundation (Version 5).
- Perguntas
- 20
- Minutos
- 30
- Certas para passar
- 13
- Nota mínima
- 65%
Os candidatos que façam o exame numa língua que não seja a sua língua materna ou de trabalho podem ter direito a 25% de tempo extra, ou seja, 38 minutos no total.
Livro fechado. Cada pergunta vale 1 ponto, sem desconto por respostas erradas.
BL1, memorização. Recordar informação sobre o framework ITIL.
BL2, compreensão. Demonstrar compreensão dos conceitos.
- Termos e definições-chave do ITIL (Version 5)30%
- ITIL Product and Service Lifecycle25%
- ITIL Value System20%
- ITIL Four Dimensions of Product and Service Management10%
- Identificação, mapeamento e gestão de fluxos de valor10%
- ITIL e IA0% a 5%
- O ITIL e outros frameworks0% a 5%
Um enunciado e quatro opções de resposta.
Uma frase com uma ou mais palavras em falta. Escolha-as entre quatro opções.
Uma lista de quatro afirmações. Escolha as duas correctas.
Uma pergunta standard com o enunciado formulado pela negativa. Usada excepcionalmente.
Quem pode fazer: Qualquer certificado ITIL 4, excepto ITIL 4 Specialist: Acquiring and Managing Cloud Services e ITIL 4 Specialist: Sustainability in Digital and IT. Disponível. Deverá ser retirado a 31 de Dezembro de 2027.
O seu percurso de transição9 idiomas para o Foundation e o Bridge.
Os exames Foundation e Foundation Bridge estão disponíveis em 9 idiomas. A cobertura de idiomas dos módulos avançados varia por módulo; o Transformation, o AI Governance e o MPT são em inglês.
- 01Inglês
- 02Espanhol
- 03Português (Brasil)
- 04Chinês
- 05Alemão
- 06Francês
- 07Polaco
- 08Italiano
- 09Japonês
Passe uma vez. Renove no prazo de três anos.
Os certificados ITIL (Version 5) são emitidos com uma data de renovação a 3 anos.
Registar 20 pontos CPD por ano durante 3 anos consecutivos através da subscrição PeopleCert Plus.
Obter outra certificação ITIL. Todos os certificados ITIL, incluindo os ITIL 4, formam uma única família de produtos.
Repetir a mesma certificação.
Passar em qualquer exame ITIL (Version 5) renova também os seus certificados ITIL 4.