O ITIL (Version 5) parte do ITIL 4 em vez de o substituir. Eis o que a PeopleCert mudou, o que se mantém e os novos conceitos do syllabus oficial. Verificado com fontes da PeopleCert, última verificação a 27 de Setembro de 2026.
O nosso resumo das inovações-chave que a PeopleCert indica para o ITIL (Version 5). Cada uma alarga o ITIL 4 em vez de o descartar.
Orientações que funcionam em toda a organização, da liderança e estratégia às operações do dia-a-dia, em ambientes estáveis e em rápida mudança.
Orientações práticas para trabalhar em ambientes complexos com IA: como adaptar, decidir e gerir a mudança à medida que a tecnologia e as expectativas evoluem.
Orientações de ciclo de vida de ponta a ponta para produtos e serviços digitais, geridos em conjunto para um valor holístico.
Desenhar, entregar e melhorar com uma visão clara de como as diferentes partes interessadas experienciam o valor.
Conceitos comprovados do ITIL 4 e anteriores, incluindo o sistema de valor e os princípios orientadores, mantêm-se.
Se tem ITIL 4, a maior parte do que sabe continua válida. Qualquer certificado ITIL 4 é pré-requisito válido para os módulos avançados. Veja o seu percurso exacto na página de transição.
A Versão 5 trata produtos e serviços digitais em conjunto, num ciclo de vida de oito actividades suportado pelas actividades da cadeia de valor.
Iterativo, não linear. As actividades do ciclo de vida não são sequenciais nem lineares. As organizações usam-nas de forma iterativa.
O syllabus do ITIL Foundation Bridge (Version 5) cobre apenas o que é novo, mudou ou foi alargado desde o ITIL 4 Foundation. Estas são as suas áreas temáticas, com os nomes que a PeopleCert lhes dá.
Cinco componentes e o seu papel na organização. O syllabus cobre também a interacção entre os princípios orientadores, a natureza facilitadora da governação e os passos do ITIL Continual Improvement Model.
Aplicadas como um todo holístico e influenciadas por factores externos PESTLE: políticos, económicos, sociais, tecnológicos, legais e ambientais.
O syllabus acrescenta a diferença entre fluxos de valor principais e facilitadores, os elementos de um mapa de fluxo de valor e porque é que os fluxos de trabalho têm de ser optimizados para a complexidade.
O syllabus define inteligência artificial, maturidade de IA, GenAI, IA agêntica e governação de IA. Aborda como a IA pode ajudar ao longo do ciclo de vida de produtos e serviços e nas actividades da cadeia de valor ITIL, e apresenta o ITIL AI Capability Model.
Ambos são apresentados como complementares ao ITIL na gestão do ciclo de vida de produtos e serviços.
Incluindo relações de serviço básicas, cooperativas e colaborativas (parceria), e os papéis de patrocinador, cliente e utilizador.
Onde o exame Bridge põe o peso.
20 perguntas, 30 minutos, livro fechado. Detalhes no explorador de exames.
Formação acreditada em ITIL (Version 5) pela Better Skills, organização de formação acreditada pela PeopleCert em Portugal.
Formação ITIL v5 com a Better Skills