ITIL (Version 5) s’appuie sur ITIL 4 au lieu de le remplacer. Voici ce que PeopleCert a changé, ce qui est conservé et les nouveaux concepts du syllabus officiel. Vérifié auprès des sources PeopleCert, dernière vérification le 27 septembre 2026.
Notre synthèse des innovations clés que PeopleCert annonce pour ITIL (Version 5). Chacune prolonge ITIL 4 au lieu de l’écarter.
Des recommandations qui s’appliquent à toute l’organisation, de la direction et de la stratégie aux opérations quotidiennes, dans des environnements stables comme en évolution rapide.
Des recommandations pratiques pour travailler dans des environnements complexes et dotés d’IA : comment s’adapter, décider et gérer le changement à mesure que la technologie et les attentes évoluent.
Des recommandations de bout en bout sur le cycle de vie des produits et services numériques, gérés ensemble pour une valeur globale.
Concevoir, fournir et améliorer en voyant clairement comment les différentes parties prenantes perçoivent la valeur.
Les concepts éprouvés d’ITIL 4 et des versions antérieures, dont le système de valeur et les principes directeurs, sont conservés.
Si vous êtes certifié ITIL 4, l’essentiel de vos connaissances reste valable. Tout certificat ITIL 4 est un prérequis valide pour les modules avancés. Consultez votre parcours exact sur la page transition.
La Version 5 traite ensemble les produits et services numériques, dans un seul cycle de vie de huit activités soutenues par les activités de la chaîne de valeur.
Itératif, pas linéaire. Les activités du cycle de vie ne sont ni séquentielles ni linéaires. Les organisations les utilisent de manière itérative.
Le syllabus ITIL Foundation Bridge (Version 5) ne couvre que ce qui est nouveau, modifié ou approfondi depuis ITIL 4 Foundation. Voici ses domaines, nommés comme PeopleCert les nomme.
Cinq composants et leur rôle dans une organisation. Le syllabus couvre aussi l’interaction des principes directeurs, le rôle habilitant de la gouvernance et les étapes du modèle d’amélioration continue d’ITIL.
Appliquées comme un tout holistique et influencées par les facteurs externes PESTLE : politiques, économiques, sociaux, technologiques, juridiques et environnementaux.
Le syllabus ajoute la différence entre flux de valeur principaux et habilitants, les éléments d’une cartographie de flux de valeur et la nécessité d’optimiser les flux de travail pour la complexité.
Le syllabus définit l’intelligence artificielle, la maturité IA, la GenAI, l’IA agentique et la gouvernance de l’IA. Il montre comment l’IA peut aider tout au long du cycle de vie des produits et services et dans les activités de la chaîne de valeur ITIL, et présente l’ITIL AI Capability Model.
Tous deux sont présentés comme complémentaires d’ITIL dans la gestion du cycle de vie des produits et services.
Y compris les relations de service basiques, coopératives et collaboratives (partenariat), ainsi que les rôles de sponsor, de client et d’utilisateur.
Où l’examen Bridge met le poids.
20 questions, 30 minutes, livre fermé. Pour le détail, consultez l’explorateur d’examens.
Formation accréditée ITIL (Version 5) par Better Skills, organisme de formation accrédité par PeopleCert au Portugal.
Formation ITIL v5 avec Better Skills