ITIL (Version 5) si basa su ITIL 4 invece di sostituirlo. Ecco cosa ha cambiato PeopleCert, cosa resta valido e i nuovi concetti che trovi nel syllabus ufficiale. Verificato sulle fonti PeopleCert, ultima verifica il 27 settembre 2026.
La nostra sintesi delle innovazioni chiave che PeopleCert indica per ITIL (Version 5). Ognuna estende ITIL 4 invece di abbandonarlo.
Indicazioni valide per tutta l'organizzazione, dalla leadership e dalla strategia fino all'operatività quotidiana, in contesti stabili e in rapido cambiamento.
Indicazioni pratiche per lavorare in contesti complessi e abilitati dall'AI: come adattarsi, decidere e gestire il cambiamento mentre tecnologia e aspettative evolvono.
Indicazioni end-to-end sul ciclo di vita di prodotti e servizi digitali, gestiti insieme per un valore olistico.
Progettare, erogare e migliorare con una visione chiara di come le diverse parti interessate percepiscono il valore.
I concetti collaudati di ITIL 4 e delle versioni precedenti, tra cui il sistema del valore e i principi guida, restano validi.
Se possiedi ITIL 4, gran parte di ciò che sai vale ancora. Qualsiasi certificato ITIL 4 è un prerequisito valido per i moduli avanzati. Trovi il tuo percorso esatto nella pagina sulla transizione.
La Version 5 tratta insieme prodotti e servizi digitali, in un unico ciclo di vita di otto attività abilitate dalle attività della catena del valore.
Iterativo, non lineare. Le attività del ciclo di vita non sono né sequenziali né lineari. Le organizzazioni le usano in modo iterativo.
Il syllabus ITIL Foundation Bridge (Version 5) tratta solo ciò che è nuovo, cambiato o ampliato rispetto a ITIL 4 Foundation. Queste sono le sue aree tematiche, con i nomi usati da PeopleCert.
Cinque componenti e il loro ruolo nell'organizzazione. Il syllabus tratta anche come interagiscono i principi guida, la natura abilitante della governance e i passi dell'ITIL Continual Improvement Model.
Applicate come un insieme olistico e influenzate da fattori esterni PESTLE: politici, economici, sociali, tecnologici, legali e ambientali.
Il syllabus aggiunge la differenza tra flussi del valore primari e abilitanti, gli elementi di una mappa del flusso del valore e perché i flussi di lavoro vanno ottimizzati per la complessità.
Il syllabus definisce intelligenza artificiale, maturità dell'AI, GenAI, AI agentica e governance dell'AI. Spiega come l'AI può supportare il ciclo di vita dei prodotti e servizi e le attività della catena del valore ITIL, e introduce l'ITIL AI Capability Model.
Entrambi sono presentati come complementari a ITIL nella gestione del ciclo di vita dei prodotti e servizi.
Incluse le relazioni di servizio di base, cooperative e collaborative (partnership), e i ruoli di sponsor, cliente e utente.
Dove si concentra l'esame Bridge.
20 domande, 30 minuti, a libro chiuso. Dettagli nella guida agli esami.
Formazione accreditata ITIL (Version 5) con Better Skills, ente di formazione accreditato PeopleCert in Portogallo.
Formazione ITIL v5 con Better Skills