1989Parution
Les premiers livres ITIL
L’agence gouvernementale britannique CCTA publie les premiers livres de l’IT Infrastructure Library.
Histoire d’ITIL · de 1989 à 2026
Des premiers livres à la Version 5.
L’IT Infrastructure Library est née comme une série de livres du gouvernement britannique en 1989. La Version 5 s’appuie sur les recommandations éprouvées des versions précédentes. Voici le parcours d’ITIL v1 à ITIL (Version 5), et pourquoi PeopleCert estime qu’une nouvelle version était nécessaire aujourd’hui.
Départ1989
Destination2026
9 stations sur la ligne
01 · La chronologie
Une ligne, de nombreuses stations.
Les parutions figurent en violet sur la ligne, les jalons de tutelle et de recherche sont en creux. Les dates de sortie des modules et le retrait prévu d’ITIL 4 figurent sur la page des dates de sortie.
- 2000Parution
ITIL v2
Des recommandations consolidées, avec Service Support (2000) et Service Delivery (2001) au cœur.
- 2007Parution
ITIL v3
L’approche du cycle de vie des services, en cinq étapes.
- 2011Parution
ITIL édition 2011
Une édition mise à jour d’ITIL v3.
- 2013Jalon
AXELOS
Une coentreprise du Cabinet Office britannique et de Capita reprend ITIL.
- 2019Parution
ITIL 4
La valeur des services à l’ère numérique : le système de valeur des services et les quatre dimensions.
- 2021Jalon
PeopleCert
PeopleCert acquiert AXELOS et le portefeuille ITIL.
- 2022–2026Jalon
Recherche et développement
Les contributions d’environ 10 000 participants et organisations dans le monde.
Destination · 2026 ITIL (Version 5)
La gestion des produits et services pour un monde numérique et piloté par l’IA. L’examen Foundation a ouvert le 12 février 2026.
Les nouveautés de la Version 5
02 · Pourquoi une nouvelle version maintenant
Le paysage numérique a changé.
La réponse de PeopleCert, dans sa FAQ officielle pour les candidats : les organisations doivent aujourd’hui fonctionner plus vite, plus intelligemment et avec plus de souplesse, surtout avec l’IA qui transforme la façon de travailler. Quatre réalités motivent ce changement.
- 1
Les entreprises « digital-first » centrées sur les produits ont besoin de recommandations à jour.
Les versions précédentes portaient surtout sur les services ; les organisations modernes gèrent des produits et services intégrés.
- 2
L’IA et l’automatisation transforment les opérations.
ITIL (Version 5) propose une approche nativement IA qui aide les organisations à s’adapter et à innover en confiance.
- 3
Les entreprises ont besoin de modèles qui favorisent l’agilité et le changement rapide.
ITIL (Version 5) évolue pour garantir des pratiques adaptatives, orientées résultats et alignées sur les besoins réels.
- 4
Les organisations doivent démontrer en continu une valeur mesurable.
Le nouveau référentiel renforce le lien entre les personnes, les pratiques et la technologie pour produire des résultats métier durables.
“En bref : ITIL (Version 5) évolue pour s’adapter à l’environnement actuel, piloté par l’IA et en mutation rapide, avec des recommandations pratiques qui aident les personnes de tous rôles et de toutes organisations à fournir et améliorer des produits et services numériques.”
03 · Continuité
Construit sur ITIL 4, pas un nouveau départ.
PeopleCert utilise « ITIL (Version 5) » pour signaler une évolution du référentiel plutôt qu’un nouveau départ. « ITIL 5 » et « ITIL v5 » sont des appellations informelles courantes de la même version.
Ce qui reste
- Les principes directeurs d’ITIL
- Les quatre dimensions, désormais de la gestion des produits et services
- Le système de valeur
- Les 34 pratiques de gestion, avec de légères mises à jour de terminologie
Ce qui change
- Un cycle de vie unifié des produits et services numériques
- Une adoption pratique, guidée par l’expérience
- Un accent renforcé sur l’expérience client et collaborateur
- Des recommandations nativement IA intégrées dans tous les modules
04 · Coexistence31 déc. 2027
···jours restantsavant le retrait prévu
ITIL 4 et la Version 5 coexistent. PeopleCert prévoit actuellement de retirer tous les modules ITIL 4, ainsi que le Foundation Bridge, à cette date.
Ce que cela change pour vous